张先生反映，他在平台上预订的房间到达现场后就出现问题，无法全额退款。张先生：我的家乡是河南信阳，我来杭州参加一个临床试验，最后在萧山结束。窗口期间，医院不提供住宿，我们就自己找地方住。我们没有特殊需求，一般都能满足。张先生在美团平台接受采访。张先生于11月18日至23日在杭州东站彩虹宾馆预订了特价大床房，共入住5晚，总价85.45元。 11月18日下午两点左右到达酒店，张先生预订了彩虹旅馆青年旅舍。张总：基本上都是修好了。他们决定你睡哪张床，这里可能是一个数字。我给他打电话，但没有人接听，他也没有回复消息。记者：没有人吗在他们的前台？张先生：他们没有前台，就是一个空房间，有几张床。记者：一间房可以住几个人？张先生：六七个人。张先生称，酒店内没有人接电话。张先生说，他一直等到下午三点。商家在微信上回复“空店也行”，但他不敢随便睡觉。商家微信回复张先生：我说床单好像没有什么变化。他说下午会有人来办。我什么时候说过要做的？从那以后就没有任何消息了。记者：你在等吗？张先生：是的，我等不及了。记者：您要等到什么时候？张先生：快八点的时候，我说我得找个新的地方，不能一直在这儿等。张先生说床单没有换。张先生表示，后来联系不上商家，他向美团平台反映了情况。张先生说有很多与平台交互的问题。张总：与平台交互也存在很多问题。该平台的客服手册要等60分钟才有人出现。当我打电话时，总是有机器人接听。随后，平台联系他谈话，他表示，如果超过入住时间，将扣除费用并处以罚款。记者：您什么时候退房的？六点前取消不是可以免费吗？张先生：上面没有什么需要指出的，所以我联系了美团客服手册。一开始他们说只退30%的ng价，但是会扣除70%。经过长时间的讨论，他们只同意返还50%。采访当天，张先生与平台的通讯记录显示，平台显示42.7元的房费已被退还。张先生收不到，他的微信也被商家拒绝了。张先生的微信是被商家拒绝了。张先生：目前的要求是退回剩下的一半。后面再看室内环境，不符合基本的卫生要求。里面堆满了杂物。如果你半夜去洗手间，你可能会绊倒并跌倒。除此之外，垃圾堆积如山，惨不忍睹。张先生说这家酒店很糟糕。宾馆位于港龙彩芝国际10楼。它看起来像一个公寓，里面有一些小隔间一样的商店。由于那里还有人居住，记者也没有过多打扰他。张先生联系了商家。彩虹旅馆（杭州东站店）工作人员 工作人员：他不是退了一半钱吗？张总：撤了一半。另一半在哪里？彩虹宾馆（杭州东站店）工作人员：另一半，可以联系客服，不能退货。 Z先生杭：为什么不能撤退？记者：您好……商家表示，另一半货款不可退还。商家挂断了电话，记者再次拨打了他的手机。彩虹旅馆（杭州东站店）工作人员：为什么只能退一半？您可以询问您的客服。记者：不是说六小时前可以免费回来吗？彩虹旅馆（杭州东站店）工作人员：如果他入住了，就不能退款。如果他不入住，他可以退款。我没能及时赶到现场。记者：这个怎么算签到呢？彩虹旅馆青年旅舍（杭州东站店）工作人员： 入住时，到前台登记即可。记者：有前台吗？我没看到。彩虹旅馆（杭州东站店）工作人员 工作人员： 是。记者：哪里？彩虹旅馆（杭州东站店）工作人员分行）工作人员：再见。平台订房页面美团客服：很抱歉，我们这里没有得到全额退款。 Mr. Zhang: What is the reason?原因是什么？美团客服：您当前的订单实际上是可以免费全额退款的。你昨天申请了。由于顺序是办理入住的，所以当你进入房间的那一刻，就等于办理入住了。 Mr. Zhang: In fact, there is no check-in. You're just looking at formality.美团客服：我也知道你不会入住，但酒店其实已经给你预留了房间。 Meituan customer service responded to Mr. Zhang.随后，美团回应称，平台已支付赔偿金，并与用户达成和解。张先生反映，他收到了42.7元的退款。 Source: 1818 Golden Eye Breaking News and Rights Protection Channel: Download the "Morning Video" client from the application market, search for "Information Information" and go directly to the "Morning一键“帮助”平台；或拨打热线电话0731-85571188。政企内容服务专座：19176699651。 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。