封面新闻记者周红攀11月17日，成都市民通过新闻云封面投诉称，11月16日晚，从绵阳返回成都的“天福星”公交车因车辆故障，48名乘客被困在高速公路上两个半小时。在此期间，乘客无法联系客运公司进行托运，也不会得到转乘安排。最终，经公路交警和绵阳市交通局协调，他们得以继续前行。乘客质疑该公司车辆安全检查是否到位、应急机制是否有效。 17日，记者联系了运营商“四川芙琳蜜蜂旅游科技有限公司”。很多次，但没有什么可以认为这是一种回应。绵阳市交通局交通科负责人表示，该平台公司是正在调查中。记者从乘客提供的视频中看到，现场处理人员证实，故障发生后两个小时内公司并未收到报告，直至交警介入。该公司工作人员没有回应旅客关于应急机制的疑问。图为一辆因事故受损的汽车，载有48名乘客，被困在高速公路上两个半小时。 “我多次打电话投诉，但都没有回应。” 11月17日上午，上班快迟到的李女士被16日晚返回成都时发生的事情惊呆了。 “我下午6点到达高速公路，结果在高速公路上堵了两个半小时。”李女士称，11月16日下午，带着儿子来绵阳旅游的李女士回国后，搭乘了从绵阳前往成都的天府班车。下午6点左右，巴士驶入后不久高速公路上，公交车内弥漫着难闻的烧焦味。司机发现离合器不起作用后，将车停在高速公路应急车道上。它停了下来。坏掉的公共汽车据李女士介绍，当时她和儿子坐在公交车后座。 “车上的乘客全部下车了。车上有48名乘客，有的速度很快，每次有冷风吹过就有危险。公交车出事后，司机通过微信工作群联系公司调度人员，有人回复说他联系了公交车技术人员，但随后就没有后续回复。“晚上7点左右，车坏了一个小时，没有车载我们。”李女士很担心大家。有的给该公司的平台公司投诉，有的通过微信朋友圈寻求帮助，“我接电话说马上转，但什么也没发生。”交通单位没有派车。肯定是工作出了问题。”与李女士同车的李女士母亲说，司机没有联系调度员，一个多小时的等待时间里，交通单位也没有派车接送乘客。“我们感觉无能为力，只能在冷空气中焦急等待。”后来，在朋友建议下，我们拨打了高速公路紧急救援电话。“被困两个多小时，又冷又饿”在寒冷的空气中，其中一名女乘客出现低血糖，直接昏倒在地。“该乘客身体不适，直接昏倒在地。当高速公路交警赶到现场时，母亲、女士等人被困在高速公路上两个多小时。”高速公路交警立即联系当地交警。联系管理部门并告知负责人运输单位赶赴现场处置。 “穆女士说，车辆故障的位置距离高速公路路口只有几百米，送车怎么这么难？”如果车子摔倒了，出口处有安全检查吗？如果联系不上调度员，客运公司是否有应急机制？ “有乘客对客运公司提出疑问。晚上8时39分，在公路交警、运管部门和客运公司的配合下，车辆终于到达现场。”原计划是八点到达成都。因为这次延误，到成都已经快11:00了。 ”李女士说，她上初中的儿子早上很难起床，上班都快迟到了。公交车因离合器故障停在高速公路路口。司机：已向集团汇报，但没有任何反应。人民公园北门、南河大桥、南湖客运站、卓新金南天街、后站在走廊里骑车去成都。吴师傅表示，下午6点发现汽车故障后，他将车停在应急车道上，并疏散护栏外的乘客等待救援。故障地点距高速公路路口不到200米，为何不让乘客在收费站下等候呢？吴师傅解释说，高速公路上的汽车速度相当快，在高速公路上行走很容易发生交通事故，危及乘客的生命。 “最好的办法就是在护栏外等待救援。” “据吴师傅介绍，他到客运公司才半个月，平时都是通过微信工作群沟通，没有领导的联系电话。”此时去成都的加班车，是pankat单位负责人直接安排的。 “马吴师傅表示，他收到群里通知后，就直接向群里汇报了此事。下午6点，公交车发生故障后，吴师傅向工作组报告了故障，“但没有人回复我，我通过微信联系单位保安人员，也没有回复。”吴师傅说，直到乘客打电话投诉，队伍里才有人问他为什么下午5点值班，6点多才到城外。对方还表示，已经联系了该车的车主，他们会解决投诉。正如“吴师傅说，救援人员在破损车辆后面放了一个锥形桶，提醒车辆提前变道。交警联系了他们公司负责人，调度员安全前往现场处理。” 8时39分，单位派出车辆转移乘客。 “乘客离开后，仍在现场等待救援车辆移走受损物品d 车辆。乘客天福星平台通过天眼查技术有限公司四川福林蜜蜂科技有限公司，但无人接听电话。记者随后联系了绵阳市交通局交通科负责人。该负责人表示，平台公司正在调查当晚公交车离合器故障以及乘客被困高速公路的全过程，目前不会回应相关问题。记者当晚从乘客提供的视频中看到，乘客拨打了运输公司的投诉电话。 “我们主动给他们打电话，他们都没有回信息，我不知道你们的应急预案是如何执行的。”乘客说，你换位思考一下，谁能受得住风吹两个小时呢？视频中，运输公司管理层在与公司工作人员通话时表示，车子抛锚了为什么上级（领导）不知道，为什么没有人向上级汇报。 “之前我们并不知道车子发生故障，直到交警联系我们才知道。”经理说。对于乘客提出的客运公司是否有应急机制的疑问，经理在视频中并未给出正面回应。他只表示会妥善处理此事，并移走巴士转移乘客。 （旅客提供）特别声明：以上内容（如有的话，包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。